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Service client

SERVICE CLIENT

1. QUI SOMMES NOUS

Presse de FRANCE est une marque de la société TOUTABO qui est une centrale d’abonnement presse à tarifs réduits. Notre métier est de négocier avec les éditeurs de presse les meilleurs tarifs d’abonnements et de réabonnements. C’est la garantie d’avoir le meilleur tarif tout au long de votre abonnement. Pour la majorité des titres présents sur le site, vous avez la possibilité de réaliser des expéditions à l’étranger ! (des frais de port vous seront donc facturés en supplément).Presse de FRANCE vous propose également à la vente, toute la presse disponible au numéro (plus de 4000 titres) avec la possibilité de passer commande immédiatement. La vente de journaux au détail ne peut bénéficier de remises et est soumise à des frais de port postaux. Prenez le temps de choisir en consultant notre catalogue 7/7 jours et 24h/24 heures.

2. COMMENT PASSER COMMANDE

Pour passer commande sur notre site il suffit de naviguer sur les différentes pages, de remplir votre panier, soit à l’aide de l’icône

s’il s’agit d’un abonnement, soit à l’aide de l’icône

s’il s’agit d’un autre produit. A tout moment vous avez la possibilité de consulter votre panier, d’ajouter des articles, de les enlever, ainsi que de modifier les quantités. Ensuite rien de plus simple, vous cliquez sur l’icône TOUTABO - Valider mon panier

ou sur celle TOUTABO - Offrir cet abonnement

si votre panier est un cadeau. Vous suivez la procédure d’inscription afin de créer votre compte et accéder aux adresses de livraison ainsi qu’aux moyens de règlement.

3. MODE DE REGLEMENT DE LA COMMANDE

Presse de FRANCE vous offre différents moyens de règlement, offrant un maximum de garanties et de sécurité. C’est vous qui choisissez.

La solution la plus simple et la plus rapide est le règlement par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard / Mastercard, American Express). Nous avons choisi comme partenaire SOGENACTIF qui est la solution de la Société Générale pour tous les règlements par carte bancaire sur internet. C’est la garantie d’un service sans faille et totalement éprouvé. (plus de détails). Vous avez la possibilité de régler vos abonnements en une fois par carte bancaire, ou dès que le montant de votre commande d'abonnements est égal ou supérieur à 35€, nous vous offrons la possibilité de régler en 3 fois sans frais par carte bancaire. Le premier prélèvement est fait immédiatement, le deuxième 30 jours plus tard et le dernier 60 jours après.
Vous avez également la possibilité de régler par chèque bancaire en euros, compensable dans une banque française. Il suffit pour cela d’éditer votre facture (elle se trouve dans votre mail une fois validée la procédure de règlement en pièce joint sous format pdf) et de nous renvoyer votre règlement en inscrivant bien au dos de votre chèque le N° de votre commande afin de faciliter le traitement à l’adresse suivante : TOUTABO Presse de FRANCE - SERVICE COMMANDES - 22 rue Louis Blanc - Bat 6.3 - 93 400 ST OUEN. Votre commande sera effective dès réception de votre règlement.

Attention, la vente de magazines à l’unité se fait exclusivement par carte bancaire. En effet, la durée de parution d’un magazine étant réduite dans le temps, un règlement immédiat est indispensable.

4. VOUS POSSEDEZ UN CODE PROMOTION

Vous possédez un code promotion et voulez en profiter, rien de plus simple ! Lors de la validation de votre panier, il vous suffit d’inscrire le code promotion et votre panier est recalculé (les quotidiens ainsi que les titres suivants : Espace Magazine ainsi que Les Années Laser ne peuvent bénéficier d’aucune réduction). Les codes promos ne sont valables que sur les abonnements, hors frais de port.

5. LES DELAIS DE LIVRAISON

Votre abonnement est pris en compte dès réception de votre règlement. Nous vérifions votre commande, et la transmettons aux éditeurs qui se chargent d’installer votre abonnement. Cette étape suit une procédure complexe mais parfaitement rodée. Les délais moyens constatés sont les suivant : 3 à 4 semaines pour un hebdomadaire et un quotidien, 4 à 6 semaines pour les autres périodicités. Dans le cas d’un trimestriel, ce délai peut être plus long car il n’y a que 4 magazines durant l’année. Ces délais sont donnés à titre indicatif, vous pouvez bien évidemment recevoir votre premier numéro beaucoup plus rapidement. Si ces délais écoulés, vous n’avez pas reçu votre magazine, laissez nous un message en rappelant votre N° de commande, votre nom, le titre commandé, votre adresse, nos équipes effectuerons les recherches et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. (voir NOUS CONTACTER plus bas). Lorsque vous commandez des magazines à l’unité, le traitement est rapide. Nous avons le N° en stock, nous vous l’expédions dans les 24 heures, vous recevez donc votre magazine chez vous dans les 2 à 3 jours environs. Si le magazine est indisponible malgré nos efforts de recherche parmi plus de 300 partenaires, nous vous remboursons le trop perçu par carte bancaire et vous informons immédiatement. Le premier magazine reçu marque le début de votre abonnement. C’est aussi pour cette raison que nous vous prévenons suffisamment à l’avance afin que, lors de votre réabonnement, vous ne puissiez manquer aucun magazine.

6. OFFRIR UN ABONNEMENT

Vous désirez offrir un abonnement à vos proches, enfants (pour qu’ils fassent comme les grands ou bien les habituer à la lecture), parents, amis, pour la fête des mères, des pères, pour Noël, bref pour faire plaisir. Nous avons la solution! Choisissez un abonnement parmi notre catalogue de plus de 500 magazines, validez votre panier en choisissant l’icône TOUTABO - Offrir cet abonnement

, ajoutez l’adresse d’expédition de la personne à qui vous offrez l’abonnement et laissez nous le message dans le cadre prévu à cet effet. Dès validation de votre commande, nous envoyons la lettre cadeau à l’heureux élu. C’est si simple de faire plaisir ! Par contre, pour Noël, nous expédions toutes les lettres cadeaux juste avant le passage du Père Noël, comme cela le Père Noël n’est ni en avance, ni en retard !!

7. NOUS CONTACTER

Nous vous accompagnons tout au long de votre abonnement. Vous souhaitez un renseignement, vous changez d'adresse, vous vous êtes trompé sur une adresse d’expédition, vous êtes un Comité d’Entreprise et désirez offrir un abonnement à vos salariés, une agence et souhaitez profiter de nos offres, vous désirez être conseillé pour offrir un abonnement… les conseillers du service relation clientèle sont à votre écoute du lundi au mercredi de 10H00 à 12H00 et de 14H00 à 16H00 01 75 47 81 63. Un formulaire à remplir se trouve plus bas, remplissez le et nous ferons le reste.

8. QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

CHANGEMENT D’ADRESSE : comment modifier l’adresse d’expédition de mon magazine ? Vous déménagez, vous partez en vacances et voulez recevoir votre publication à une autre adresse (attention, tous les magazines n’offrent pas ce service, le délai minimum de traitement de votre adresse temporaire est d’au moins trois semaines et pour une durée de 15 jours au moins, renseignez vous auprès de notre service client). Pensez à avertir Presse de FRANCE dans les plus brefs délais de tout changement d’adresse. Pour cela, utilisez le bulletin électronique ci-dessous en indiquant vos anciennes et nouvelles coordonnées.
REABONNEMENT Votre abonnement arrive bientôt à échéance? Presse de FRANCE vous propose votre réabonnement au meilleur tarif ! En effet, vous avez la possibilité de bénéficier du meilleur tarif pour tous vos réabonnements et profiter ainsi de tous les avantages que nous vous offrons. Nous vous envoyons un mail ou un courrier un peu avant la fin de votre abonnement afin que vous répondiez rapidement pour ne pas avoir de rupture lors de la réception de vos magazines.
COMMENT RECEVOIR MA FACTURE ? Dès que vous passez une commande, votre facture vous est directement envoyé sur votre mail sous format pdf. Votre facture numérotée reprend vos coordonnées, les titres de presse commandés ainsi que le montant facturé et le mode de règlement. C’est simple et rapide. Vous la conservez et pouvez l’éditer autant de fois que vous le désirez. Plus besoin d’attendre une facture qui n’arrive pas, c’est immédiat et pratique.
RESPONSABILITÉ Les titres présents dans les bases de données de Presse de FRANCE ont été saisis d'après les informations communiquées par les éditeurs. Presse de FRANCE n'est pas responsable du contenu des œuvres et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard du client. La société Presse de FRANCE est un prestataire de services dont le rôle se limite à la prise de commandes, à la transmission de celles-ci et à la mise en place de l’abonnement. Presse de FRANCE ne répondra que de sa faute ou de son manque de diligence. En particulier, Presse de FRANCE ne saurait être tenue pour responsable des fautes de l’éditeur ou de ses manquements résultant de difficultés économiques (redressement ou liquidation judiciaire notamment). En tout état de cause, Presse de FRANCE décline toute responsabilité en cas de force majeure ou de fait du tiers (imprimeurs, transporteurs, etc...). L’éditeur assume seul la garantie légale contre les vices cachés et les défauts de fabrications.

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